г. Санкт-Петербург Кондратьевский пр. д.2 корп. 4 БЦ «ПТИЛИТПРОМ» оф.201
Пн-Пт - c 9:00 до 19:00, Сб, Вс - выходной

Качество работы транспортного предприятия

автотранспортные услугиВ СССР основными показателями качества работы автотранспортных услуг являлись объем перевозок, и выполненная транспортная работа за единицу времени (месяц, квартал, год). Ныне эти показатели используются только производственно-техническими отделами (либо их аналогами), и только на относительно крупных предприятиях. В любом случае показатели носят «внутренний» характер и редко используются вне предприятия для обоснования привлекательности предприятия перед инвесторами, а если и используются, то, как второстепенные показатели. Основным критерием качества работы транспортного предприятия является рентабельность его услуг, чистая прибыль. Однако и она не может ответить на вопрос, что же такое качество транспортной услуги.

Прежде всего, нужно разобраться: какие услуги оказывает транспортное предприятие своим клиентам в РФ? Основной услугой перевозчика является, как несложно догадаться, перевозка грузов по России, как правило, дополняемая услугами по проведению погрузо-разгрузочных работ (строго говоря, если иное не предусмотрено в договоре перевозке эта обязанность возлагается на грузовладельца), предоставлению технически исправного и коммерчески пригодного транспортного средства (без посторонних запахов, жидкостей и остатков ранее перевозимых грузов, их следов). Так же перевозчик может оказывать услуги по хранению грузов, проведению документарного оформления перевозки (в том числе получению разрешений на перевозку грузов, сертификатов на сам груз) и т.д. Впрочем, тогда речь идет уже о транспортно-экспедиционной, а не перевозочной компании. Добавим сюда выполнение таможенного оформления, составление маршрута следования и отслеживание местоположения груза в каждый конкретный момент времени, грузоперевозки сборных грузов – и получаем логистическую компанию.

Тем не менее, грузовладелец обычно предъявляется одни и те же требования к качеству автотранспортных услуг: полная сохранность грузов (исключая потери, вызванные естественными процессами), своевременность доставки, взятие перевозчиком на себя всех обязательств по выполнению вспомогательных работ, приемлемые цены на грузоперевозки. Специалисты выделяют более 20 критериев по которым выбирается конкретный перевозчик. На практике, однако, потребитель чаще всего использует всего два из них: время доставки груза и ее стоимость, предполагая, что перевозчик обеспечит полную сохранность груза и без дополнительных требований. Существует ГОСТ Р 51005–96 «Услуги транспортные. Грузовые перевозки. Номенклатура показателей качества», выделяющий 6 основных категорий показателей качества грузовых перевозок. Примечательно, что одним из требований выдвигаемых ГОСТ Р 51005–96 является выполнение мероприятий по повышению качества предоставляемых транспортных услуг.

Качество услуг принято оценивать количественным методом, как произведение коэффициентов удовлетворения каждого требования клиента. Например, если из 100 перевозок вовремя было выполнено 98, то процент удовлетворения клиента составляет 0,98. Для критериев, количественное выражение которых невозможно или затруднительно, используется теория нечетких множеств, когда качественное выражение с помощью графиков переводится в количественное. Из вышесказанного следует, что общий коэффициент удовлетворения потребителей не может превышать 1. На практике, уже при его значении выше 0,7 можно говорить о высоком качестве предоставляемых транспортных услуг.

Что нужно знать при получении груза

Бывают ситуации, когда грузополучатели и грузоперевозчики сталкиваются с проблемами в момент выдачи доставленного груза. Как же обеим сторонам сгладить острые углы? Нужно руководствоваться нормативными документами, регулирующими выдачу и переадресовку грузов

Чтобы автотранспортные услуги прошли успешно, грузополучатель должен подготовить подъездные пути, места приёмки и разгрузки. Грузоотправитель должен предупредить грузополучателя о предстоящем грузе. В пункте назначения грузополучателю выдаётся груз, согласно товарно-транспортной накладной. Грузополучатель отвечает за своевременную погрузку и разгрузку автомобиля. После выгрузки, работники транспортного предприятия должны удалить остатки груза из автомобиля и контейнеров, в случае перевозки скоропортящихся грузов, птиц или животных следует продезинфицировать это пространство. В отдельных случаях транспортная компания может принять на себя эти обязательства. Грузополучателю в пункте назначения выдают груз в таком же порядке, в каком его приняли от грузоотправителя. Для грузов, доставленных в исправных прицепах и контейнерах с несорванными пломбами, проверка веса, количества грузовых мест и состояния груза не требуются. Штучные и тарные грузы, принятые к перевозке по стандартному весу, выдаются грузополучателю без взвешивания по счёту мест, с проверкой веса и состояния груза только в повреждённых местах.

Узнать все подробности автотранспортных услуг транспортного предприятия  вы можете у наших менеджеров по телефону: +7 (812) 407-22-17

 

Заказать автотранспортные услуги - перевозку грузов

 

                 автотранспортные услуги

 

ТЭК "Твое Авто"

  • многолетний опыт и достойная репутация
  • выгодные ценовые предложения
  • надежность и ответственность
  • быстрое выполнение
  • внимательное отношение к клиенту

Грузоперевозки Россия

  • Санкт-Петербург -Москва
  • Москва - Санкт-Петербург
  • Санкт-Петербург - Екатеринбург
  • Санкт-Петербург - Иркутск
  • Санкт-Петербург - Краснодар
ДРУГИЕ НАПРАВЛЕНИЯ >>

Новости грузоперевозок

Нововведения на дорогах с 1 сентября
22.08.18

С первого сентября владельцев автотранспортных средств  ждут новшества, причем как приятные, так и не очень. Из последних -  увеличение тарифов ОСАГО  и  увеличение штрафа  за фальшивые техосмотры

Экспедиторское сопровождение при грузоперевозках по России
09.08.18

В процессе автомобильных грузоперевозок по России экспедитор является сопровождающим лицом для груза на всём пути его следования, экспедитор отвечает за взаимодействие с партнёрами-перевозчиками и правоохранительными органами.

Грузоперевозки по России. Офисные переезды
09.08.18

Обычно, руководство компании задумывается о грузоперевозках, когда дело касается офисного переезда. В этом случае транспортные компании, осуществляющие автомобильные грузоперевозки по России, помогут рассчитать оптимальный маршрут.

ПЕРЕЙТИ В РАЗДЕЛ >>

Грузоперевозки СПб

Главная дорога -путь домой

Ведущий популярной телепередачи «Профессия – дальнобойщик» решил отправиться в поездку с опытным водителем. За долгую дорогу наш герой надеется узнать тонкости работы, понять, какая дорога является главной для дальнобойщика.

Развитие негабаритных грузоперевозок

Любые негабаритные или крупногабаритные грузы поможет вам перевезти транспортная компания Твоё Авто.

Современная спецтехника для негабаритных грузов

Меняется время, меняются и грузоперевозки, в том числе и негабаритные.     Современный бизнес требует от автомобильных концернов более современную технику для перевозки нестандартных грузов, которых тоже появляется всё больше.

ПЕРЕЙТИ В РАЗДЕЛ >>