г. Санкт-Петербург Кондратьевский пр. д.2 корп. 4 БЦ «ПТИЛИТПРОМ» оф.201
Пн-Пт - c 9:00 до 19:00, Сб, Вс - выходной

Качество работы транспортного предприятия

автотранспортные услугиВ СССР основными показателями качества работы автотранспортных услуг являлись объем перевозок, и выполненная транспортная работа за единицу времени (месяц, квартал, год). Ныне эти показатели используются только производственно-техническими отделами (либо их аналогами), и только на относительно крупных предприятиях. В любом случае показатели носят «внутренний» характер и редко используются вне предприятия для обоснования привлекательности предприятия перед инвесторами, а если и используются, то, как второстепенные показатели. Основным критерием качества работы транспортного предприятия является рентабельность его услуг, чистая прибыль. Однако и она не может ответить на вопрос, что же такое качество транспортной услуги.

Прежде всего, нужно разобраться: какие услуги оказывает транспортное предприятие своим клиентам в РФ? Основной услугой перевозчика является, как несложно догадаться, перевозка грузов по России, как правило, дополняемая услугами по проведению погрузо-разгрузочных работ (строго говоря, если иное не предусмотрено в договоре перевозке эта обязанность возлагается на грузовладельца), предоставлению технически исправного и коммерчески пригодного транспортного средства (без посторонних запахов, жидкостей и остатков ранее перевозимых грузов, их следов). Так же перевозчик может оказывать услуги по хранению грузов, проведению документарного оформления перевозки (в том числе получению разрешений на перевозку грузов, сертификатов на сам груз) и т.д. Впрочем, тогда речь идет уже о транспортно-экспедиционной, а не перевозочной компании. Добавим сюда выполнение таможенного оформления, составление маршрута следования и отслеживание местоположения груза в каждый конкретный момент времени, грузоперевозки сборных грузов – и получаем логистическую компанию.

Тем не менее, грузовладелец обычно предъявляется одни и те же требования к качеству автотранспортных услуг: полная сохранность грузов (исключая потери, вызванные естественными процессами), своевременность доставки, взятие перевозчиком на себя всех обязательств по выполнению вспомогательных работ, приемлемые цены на грузоперевозки. Специалисты выделяют более 20 критериев по которым выбирается конкретный перевозчик. На практике, однако, потребитель чаще всего использует всего два из них: время доставки груза и ее стоимость, предполагая, что перевозчик обеспечит полную сохранность груза и без дополнительных требований. Существует ГОСТ Р 51005–96 «Услуги транспортные. Грузовые перевозки. Номенклатура показателей качества», выделяющий 6 основных категорий показателей качества грузовых перевозок. Примечательно, что одним из требований выдвигаемых ГОСТ Р 51005–96 является выполнение мероприятий по повышению качества предоставляемых транспортных услуг.

Качество услуг принято оценивать количественным методом, как произведение коэффициентов удовлетворения каждого требования клиента. Например, если из 100 перевозок вовремя было выполнено 98, то процент удовлетворения клиента составляет 0,98. Для критериев, количественное выражение которых невозможно или затруднительно, используется теория нечетких множеств, когда качественное выражение с помощью графиков переводится в количественное. Из вышесказанного следует, что общий коэффициент удовлетворения потребителей не может превышать 1. На практике, уже при его значении выше 0,7 можно говорить о высоком качестве предоставляемых транспортных услуг.

Что нужно знать при получении груза

Бывают ситуации, когда грузополучатели и грузоперевозчики сталкиваются с проблемами в момент выдачи доставленного груза. Как же обеим сторонам сгладить острые углы? Нужно руководствоваться нормативными документами, регулирующими выдачу и переадресовку грузов

Чтобы автотранспортные услуги прошли успешно, грузополучатель должен подготовить подъездные пути, места приёмки и разгрузки. Грузоотправитель должен предупредить грузополучателя о предстоящем грузе. В пункте назначения грузополучателю выдаётся груз, согласно товарно-транспортной накладной. Грузополучатель отвечает за своевременную погрузку и разгрузку автомобиля. После выгрузки, работники транспортного предприятия должны удалить остатки груза из автомобиля и контейнеров, в случае перевозки скоропортящихся грузов, птиц или животных следует продезинфицировать это пространство. В отдельных случаях транспортная компания может принять на себя эти обязательства. Грузополучателю в пункте назначения выдают груз в таком же порядке, в каком его приняли от грузоотправителя. Для грузов, доставленных в исправных прицепах и контейнерах с несорванными пломбами, проверка веса, количества грузовых мест и состояния груза не требуются. Штучные и тарные грузы, принятые к перевозке по стандартному весу, выдаются грузополучателю без взвешивания по счёту мест, с проверкой веса и состояния груза только в повреждённых местах.

Узнать все подробности автотранспортных услуг транспортного предприятия  вы можете у наших менеджеров по телефону: +7 (812) 407-22-17

 

Заказать автотранспортные услуги - перевозку грузов

 

                 автотранспортные услуги

 

ТЭК "Твое Авто"

  • многолетний опыт и достойная репутация
  • выгодные ценовые предложения
  • надежность и ответственность
  • быстрое выполнение
  • внимательное отношение к клиенту

Грузоперевозки Россия

  • Санкт-Петербург - Москва
  • Москва - Санкт-Петербург
  • Санкт-Петербург - Екатеринбург
  • Санкт-Петербург - Иркутск
  • Санкт-Петербург - Краснодар
ДРУГИЕ НАПРАВЛЕНИЯ >>

Новости грузоперевозок

Доставка груза по России
14.03.19

В последнее время мы всё чаще и чаще слышим хорошие новости про доставку грузов по России. Для нашей компании - это основной вид деятельности и мы следим за новостями в этой области рынка и они бывают очень интересными.

Контроль на дорогах
04.03.19

Минтранс объявил тендер на создание системы наблюдения за водителями большегрузов на основе ГЛОНАСС. Новая система должна функционировать на базе ГЛОНАСС, на эти цели планируется направить почти 60 млн руб.

Подпорожская прокуратура возбудила дело по факту нависания кустов и деревьев на дорогу
04.03.19
ПЕРЕЙТИ В РАЗДЕЛ >>

Грузоперевозки СПб

Как найти надежную транспортную компанию

Компании грузоперевозок делятся на крупные и маленькие. Последние очень распространены в отечественной сфере логистики, так как часто необходимо перевезти небольшие объёмы вещей.

Рекомендации при отправке груза сборным способом

Если Вы решили воспользоваться услугами транспортной компании, то, как правило, непременно будете иметь дело с подписанием договора (любая уважающая себя транспортная компания считает обязательным подписание договора на грузоперевозки: на перевозки негабаритного груза и габаритного). И тут, внимание! Подписывать договор следует только после внимательного прочтения документа.

Общая информация о мультимодальных грузоперевозках

Это грузоперевозки, которые осуществляются несколькими видами транспорта, но по одному документу. Не стоит путать такой вид перевозок с грузоперевозками сборных грузов. Для клиента транспортно-экспедиторской компании создаётся единый платёжный документ, в котором указан все типы транспорта, которые были использованы для доставки товара до грузополучателя.

ПЕРЕЙТИ В РАЗДЕЛ >>